Entrevista a Victoria Ducournau, Head of Havas Market

Havas Market se ha posicionado como una de las unidades de negocio más importantes dentro de Havas Media Network. Con un enfoque full commerce, la división se ha especializado en ofrecer soluciones tanto de medios como de no medios, abarcando desde el posicionamiento orgánico hasta la analítica avanzada, pasando por la optimización UX/UI y estrategias de retail media.

Aprovechando que se acerca una fecha tan relevante en términos de ventas como el Black Friday, en MarketingDirecto.com hemos podido conversar con Victoria Ducournau, Head of Havas Market en España, quien nos ha aportado consejos determinantes para ser efectivos en este contexto.

Black Friday 2024: un año prometedor

Con la llegada de noviembre, todas las miradas están puestas en el Black Friday, una de las épocas clave del año para las marcas. Según Ducournau, este 2024 “se presenta como un año retador”. En la edición anterior, reconoce que aumentaron en un 10% las ventas, las visitas en un 180% y hasta un 25% en transacciones, lo que deja entrever que, aunque será un desafío, se espera que las cifras sigan creciendo, sobre todo en algunas categorías específicas.

Este crecimiento no solo se concentrará en la famosa semana de descuentos, sino que cada vez se anticipan más las ventas. Las marcas comienzan a lanzar acciones y promociones con antelación para captar a los consumidores antes del gran evento del 29 de noviembre. Como señala Ducournau, “cada vez nos adelantamos más a la época con ventas, con descuentos y con diferentes acciones que están realizando las marcas”.

Para que una marca triunfe en este competitivo periodo, Ducournau identifica tres claves fundamentales. La primera es el catálogo: tener una oferta clara y atractiva es esencial para captar la atención de los consumidores. La segunda clave es cómo las marcas logran capitalizar el tráfico que reciben, especialmente en sus tiendas online, donde deben entender qué buscan los usuarios para ofrecerles lo que necesitan. Por último, la sostenibilidad es un aspecto que cobra cada vez más relevancia: “Cómo realmente las marcas en estos picos de venta hacen más sostenibles sus negocios y, por supuesto, eso se traduce en sostenibilidad para los consumidores”, explica Ducournau.

Además de estas tres claves, introduce un cuarto factor decisivo: la inteligencia artificial (IA). La IA no solo permite a las marcas optimizar sus operaciones, sino que también les brinda la capacidad de adelantarse a las necesidades del mercado, ajustando sus estrategias en tiempo real.

La importancia de la anticipación

Cuando se trata de Black Friday, “la anticipación es clave”, afirma Ducournau, y no solo por cuestiones logísticas. También es importante desde una perspectiva informativa: las marcas deben estar atentas a las tendencias de búsqueda de los consumidores para adecuar sus ofertas a sus expectativas. Esto es particularmente importante, ya que, en algunas categorías, hasta el 40% de las ventas anuales pueden concentrarse en esta única semana.

La anticipación permite a las marcas estar mejor preparadas para gestionar picos de demanda y maximizar sus conversiones. «Muchas categorías mueven prácticamente un 30% o un 40% de su negocio en Black Friday», añade Ducournau, destacando que una buena preparación es esencial para que las marcas puedan capitalizar al máximo esta época del año.

Preferencias del consumidor: Online y tienda física

Uno de los aspectos más interesantes del comportamiento del consumidor durante el Black Friday es la combinación de canales que utilizan para realizar sus compras. Ducournau destaca que el canal online sigue siendo protagonista, con los marketplaces, páginas web y retail media jugando un papel clave en la captación de usuarios. Sin embargo, la tienda física aún conserva su relevancia, especialmente para aquellos consumidores que prefieren ver y tocar el producto antes de realizar la compra.

«El canal online va a seguir siendo un gran protagonista en esta época del año«, afirma Ducournau, pero es fundamental que las marcas entiendan que la tienda física aún tiene un lugar en la experiencia de compra de los consumidores. Esto, combinado con el aumento de las ventas anticipadas, obliga a las marcas a estar preparadas para ofrecer una experiencia fluida y sin fricciones, tanto en el entorno digital como en el físico.

Casos de éxito de Havas Market en Black Friday

Uno de los aspectos más destacados de Havas Market es su capacidad para generar resultados concretos. Ducournau compartió un caso de éxito que ilustra cómo su equipo ha ayudado a marcas de diferentes sectores a capitalizar el Black Friday.

Se trata de una marca española de joyería, que gracias a las soluciones implementadas por Havas Market, consiguió una incrementalidad del 67%. “Mucho orgullo de equipo”, comenta Ducournau, subrayando el compromiso y la dedicación de su equipo en cada proyecto.

Finalmente, Ducournau resumió los elementos clave de una campaña de marketing digital para Black Friday. Una de las herramientas con mayor potencial es el retail media, que permite a las marcas generar conversiones más efectivas. Sin embargo, la directiva señala que todavía hay mucho margen para mejorar en este ámbito: «El retail media es algo que todavía creo que tiene unas grandísimas posibilidades para realmente generar esa conversión».

En definitiva, una estrategia de Black Friday exitosa debe tener una visión a largo plazo, aprovechando al máximo el retail media y las fuentes de tráfico disponibles. «Debemos entender cómo esas fuentes de tráfico van a construir ese tráfico perfecto para poder generar esas conversiones», concluye Ducournau.

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