Viaje del cliente

Se denomina así al viaje que realizan los clientes potenciales a través de varios puntos de contacto con un producto, una marca o una empresa hasta que lleva a cabo la acción deseada por la empresa. Puede extenderse durante varias horas o días. El punto final son las compras, los pedidos o las consultas. Como puntos de contacto se refieren a cualquier publicidad clásica (anuncios, televisión, spots en la radio…) o a través de las actividades de marketing en línea, por la opinión de un amigo o la opinión volcada por los usuarios.