Usuario
Individuo que utiliza o consume un determinado producto o servicio. Es importante tener en cuenta, a la hora de establecer el público objetivo de una campaña de comunicación, que el usuario no tiene por qué coincidir con el comprador.
¿Para qué sirve un usuario?
- Consumo de productos y servicios: son la razón por la cual los productos y servicios existen. Consumen y se benefician de los productos y servicios, lo que genera ingresos y crecimiento para las empresas que los ofrecen.
- Proporcionar retroalimentación: proporcionan información valiosa sobre la calidad, la usabilidad, las características y las áreas de mejora de los productos y servicios. Esta retroalimentación es esencial para las empresas y los desarrolladores de productos para hacer ajustes y mejoras continuas.
- Promoción boca a boca: pueden recomendar productos y servicios a sus amigos, familiares y colegas, lo que ayuda a aumentar la base de clientes y la popularidad de una marca o producto.
- Validación de conceptos y prototipos: son esenciales en el proceso de desarrollo y diseño de productos. Sus opiniones y experiencias pueden validar o refutar conceptos y prototipos, lo que permite a las empresas ajustar y mejorar sus productos antes del lanzamiento.
- Crear comunidades y lealtad a la marca: los usuarios leales y comprometidos pueden formar comunidades online compartiendo sus experiencias y proporcionando apoyo a otros usuarios. Estas comunidades pueden aumentar la lealtad a la marca y la retención de clientes.
- Generar contenido y opiniones: pueden generar contenido relacionado con los productos y servicios, como reseñas, testimonios, publicaciones en blogs y redes sociales, lo que puede aumentar la visibilidad y credibilidad de una marca.
¿Qué debemos tener en cuenta de los usuarios?
- Demografía: se trata de factores como edad, género, ingresos, nivel educativo y ubicación geográfica, que pueden influir en las necesidades, deseos y comportamientos de compra de los usuarios.
- Psicografía: se refiere a las características psicológicas de los usuarios, como personalidad, valores, actitudes, intereses y estilo de vida, que pueden afectar sus preferencias y elecciones.
- Comportamiento de compra: comprende aspectos como la frecuencia de compra, la lealtad a la marca, los factores que influyen en la decisión de compra y la propensión a buscar ofertas o promociones.
- Necesidades y expectativas: incluye las necesidades específicas y las expectativas que los usuarios tienen en relación con los productos y servicios, así como los problemas o desafíos que buscan resolver al utilizarlos.
- Experiencia del usuario (UX): comprende la percepción y las interacciones de los usuarios con los productos y servicios, así como la satisfacción y la usabilidad general.
Tipos de usuarios
- Potenciales: son personas que aún no han utilizado el producto o servicio pero podrían estar interesadas en hacerlo. El objetivo del marketing en este caso es generar conciencia y despertar el interés de estos usuarios potenciales.
- Primerizos: son aquellos que han utilizado el producto o servicio por primera vez o están en proceso de probarlo. El enfoque del marketing en este caso es brindar una buena experiencia de usuario y asegurar una transición fluida para convertirlos en usuarios regulares.
- Regulares: estas personas utilizan el producto o servicio de manera consistente y tienen una familiaridad con la marca. El objetivo del marketing es mantener la satisfacción, fomentar la lealtad a la marca y aumentar la frecuencia de compra.
- Leales: son aquellos que han desarrollado una fuerte preferencia por la marca y son menos propensos a cambiar a productos o servicios de la competencia. El marketing se enfoca en recompensar su lealtad, fomentar la promoción boca a boca y mantener una relación sólida a largo plazo.
- Inactivos: estas personas han utilizado el producto o servicio en el pasado, pero han dejado de hacerlo por diversas razones. El objetivo del marketing en este caso es identificar las causas de la inactividad y diseñar estrategias para reconectar y recuperar a estos usuarios.
- Influenciadores: son usuarios que tienen una gran cantidad de seguidores o una fuerte presencia en las redes sociales y pueden influir en las decisiones de compra de otros. El marketing se enfoca en colaborar con estos usuarios y aprovechar su alcance para promover la marca, el producto o el servicio.
- Detractores: estas personas han tenido una experiencia negativa con el producto o servicio y pueden expresar abiertamente su insatisfacción o descontento. El objetivo del marketing en este caso es identificar y abordar las preocupaciones, mejorar la experiencia del usuario y, en última instancia, convertir a estos usuarios en promotores de la marca.