Usabilidad

Eficiencia y satisfacción con la que un producto o servicio permite alcanzar objetivos específicos a usuarios diferentes en un contexto de uso.

¿Para qué sirve la usabilidad?

La usabilidad sirve para asegurar que un producto sea fácil de usar, intuitivo y eficiente para el usuario. Esto mejora la experiencia del usuario, aumenta la satisfacción y la lealtad, y puede mejorar la adopción y la retención del producto.

Además, la usabilidad también puede ayudar a reducir la tasa de abandono y aumentar la eficiencia y la productividad de los usuarios.

Criterios de la usabilidad

Eficacia: la capacidad de un producto para realizar las tareas que se esperan de él.
Eficiencia: la cantidad de tiempo y esfuerzo que se requiere para completar una tarea.
Aprendizaje: la facilidad con la que un usuario puede aprender a utilizar un producto.
Memoria: la capacidad de un usuario para recordar cómo utilizar un producto después de haberlo utilizado previamente.
Ergonomía: la comodidad y la facilidad de uso de un producto, incluyendo la accesibilidad para personas con discapacidades.
Satisfacción: la percepción general que un usuario tiene de un producto en términos de su facilidad de uso y utilidad.

Elementos de la usabilidad

Navegación: la facilidad con la que los usuarios pueden moverse a través de un producto.
Contenido: la claridad y la relevancia del contenido en el producto.
Feedback: la cantidad y la calidad de la información proporcionada a los usuarios sobre sus acciones y resultados.
Eficacia: la capacidad de un producto para realizar las tareas que se esperan de él.
Eficiencia: la cantidad de tiempo y esfuerzo que se requiere para completar una tarea.
Aprendizaje: la facilidad con la que un usuario puede aprender a utilizar un producto.
Facilidad de uso: la sencillez y la intuitividad de un producto.
Apariencia y diseño: la forma en que un producto se presenta visualmente y cómo se organiza la información.

Beneficios de la usabilidad

Mejora de la experiencia del usuario: la usabilidad puede aumentar la satisfacción y la lealtad del usuario, mejorando su experiencia con un producto.
Reducción de la tasa de abandono: un producto fácil de usar con una buena usabilidad puede ayudar a reducir la tasa de abandono y mejorar la retención de los usuarios.
Aumento de la eficiencia y productividad: la usabilidad puede aumentar la eficiencia y productividad de los usuarios, lo que les permite completar tareas más rápidamente y con menos errores.
Mejora de la adopción: un producto con buena usabilidad es más probable que sea adoptado y utilizado con éxito por una amplia gama de usuarios.
Reducción de costos de soporte: un producto fácil de usar requiere menos soporte y capacitación, lo que puede reducir los costos para el desarrollador o el proveedor.
Mejora de la accesibilidad: la usabilidad puede mejorar la accesibilidad de un producto para personas con discapacidades.
Aumento de la satisfacción del cliente: la usabilidad puede mejorar la satisfacción del cliente y la percepción general de un producto.
Mejora de la confianza en el producto: un producto fácil de usar y eficiente puede aumentar la confianza y la credibilidad en el producto y la marca.

Saber más sobre la usabilidad

Definición de «prueba»
Definición de «A/B test»
Definición de «card sorting»