Upgrade

Anglicismo que hace referencia a la oferta al cliente de un servicio o producto de una categoría mayor a la contratada. Es un extra que se le agrega a lo ya contratado por el cliente, y que en muchas ocasiones se utiliza para fidelizar a un cliente, o como compensación por algún malestar provocado a éste.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo