Tasa de retención

Índice de medida de la fidelidad de una base de clientes. Proporción de clientes que se mantienen fieles a una oferta de un servicio que se sostiene en el tiempo, es decir, el número de clientes fieles en un momento dado entre el número inicial de clientes. También denominado churn rate.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo