Tasa de conversión

Índice de transformación de la modalidad de contrato de un cliente. Normalmente se asocia a relaciones de continuidad en las que un cliente puede pasar de una tipología de contrato a otra, y a acciones de comunicación en la que se exhorta al cliente a transformar su modalidad de contrato. Por ejemplo, los clientes de servicios de telefonía pueden pasar de un servicio de prepago a uno de contrato con domiciliación. La tasa de conversión se suele calcular dividiendo el número de transformaciones entre el número de clientes contactados por la campaña de comunicación.

Fuente: Diccionario LID de Marketing Directo e Interactivo