Servicio low cost
Servicio que consiste en ofrecer el mejor servicio o producto al mejor precio posible y también con la mejor rentabilidad posible para la empresa, intentando mantener el equilibrio con la calidad. En muchas ocasiones los servicios low cost los componen aquellos que acompañan al servicio o producto principal y que agregan valor a la oferta.
¿Para qué sirve el servicio low cost?
Los servicios low cost tienen como objetivo proporcionar productos o servicios esenciales a precios significativamente reducidos, permitiendo a una amplia audiencia ahorrar dinero sin sacrificar lo esencial. Este modelo de negocio optimiza las operaciones y elimina funciones no esenciales para reducir costes y que los consumidores sólo puedan pagar por lo que realmente necesitan.
Las empresas que ofrecen servicios de bajo costo se centran en la eficiencia operativa y utilizan la tecnología para mantener los precios bajos ofreciendo funciones básicas y cobrando extra por servicios adicionales.
Características del servicio low cost
- Eficiencia operativa: las empresas low cost optimizan sus procesos para reducir costos operativos. Utilizan la automatización y la tecnología para minimizar la necesidad de personal y mejorar la eficiencia.
- Eliminación de servicios adicionales: se enfocan en ofrecer solo lo esencial, eliminando características y servicios no esenciales que aumentarían el precio. Los servicios adicionales, como comidas, selección de asientos o equipaje, se ofrecen a un costo adicional.
- Precios variables y dinámicos: los precios suelen ser dinámicos y pueden variar según la demanda, la temporada o la antelación de la compra. Los mejores precios se ofrecen generalmente a quienes reservan con anticipación.
- Modelo de pago por uso: Los clientes pagan solo por los servicios que realmente utilizan. Cualquier servicio adicional que deseen se cobra por separado, permitiendo una experiencia personalizada.
- Economías de escala: estas empresas a menudo compran en grandes volúmenes para aprovechar descuentos y reducir el costo unitario de los productos o servicios.
- Canales de venta directos: Prefieren la venta directa a través de canales propios, como sitios web y aplicaciones móviles, eliminando intermediarios y reduciendo costos de distribución.
- Optimización de recursos: en industrias como la aviación o el transporte, se maximiza el uso de recursos como el espacio, ajustando configuraciones para aumentar la capacidad y eficiencia.
- Oferta básica y estandarizada: los servicios low cost suelen ofrecer un producto o servicio básico y estandarizado, sin opciones de personalización complejas, lo que simplifica la operación y reduce costos.
- Control de costos rigurosos: mantienen un estricto control sobre los costos y gastos, priorizando la rentabilidad y la sostenibilidad financiera a largo plazo.
- Enfoque en el valor: a pesar de los precios bajos, estas empresas buscan mantener un nivel aceptable de calidad y valor para satisfacer a los clientes y asegurar su lealtad.
Ventajas e inconvenientes de servicios low cost
Ventajas
- Ahorro financiero: el principal beneficio es un importante ahorro de costos para los consumidores, quienes pueden obtener bienes y servicios a un precio más bajo en comparación con las opciones tradicionales.
- Accesibilidad: ponen bienes y servicios a disposición de una gama más amplia de personas, incluidas aquellas con presupuestos limitados.
- Flexibilidad: los clientes pagan sólo por los servicios que realmente necesitan, lo que les permite personalizar su experiencia y obtener más control sobre sus gastos.
- Eficiencia operativa: optimizar los procesos y eliminar funciones no esenciales puede permitir que las empresas operen de manera más eficiente y rentable.
- Competitividad: obliga a los proveedores tradicionales a mejorar la eficiencia y bajar los precios, lo que finalmente beneficia a los consumidores.
- Innovación: la presión para reducir costos a menudo impulsa la innovación en tecnología y procesos para mejorar la eficiencia y la experiencia del cliente.
Inconvenientes
- Mala calidad: a veces los servicios de bajo costo pueden sacrificar calidad por precio y ofrecer productos y servicios que no cumplen con todas las expectativas de los consumidores.
- Desventaja adicional: cancelaciones adicionales pueden crear una experiencia menos placentera o menos satisfactoria para los clientes que valoran estos extras.
- Costos ocultos: incluso si el precio base es más bajo, los costos adicionales de los servicios adicionales pueden acumularse rápidamente, haciendo que el costo total sea mayor de lo esperado.
- Servicio al cliente reducido: la reducción de personal y la automatización pueden conducir a un servicio al cliente menos personalizado y a una capacidad reducida para resolver problemas complejos.
- Experiencia limitada: la estandarización y la falta de opciones de personalización pueden crear una experiencia que no satisfaga las necesidades específicas de todos los clientes.
- Riesgo de saturación: en algunos mercados, la competencia feroz en áreas de bajo costo puede provocar saturación, márgenes de ganancia extremadamente bajos y guerras de precios que pueden no ser sostenibles en el largo plazo.