Salesforce anuncia funcionalidades de Data Cloud que potenciarán Agentforce

Salesforce sigue creciendo con Data Cloud, el corazón de la Salesforce Platform, un área que registró un crecimiento del 130% en clientes de pago y procesó 2,3 cuatrillones de registros sólo en el segundo trimestre. Este crecimiento se ve impulsado por la fuerte demanda empresarial de datos unificados que puedan ofrecer experiencias de cliente más personalizadas, contextualmente relevantes y oportunas de la mano de aplicaciones como Customer 360, Flow, analytics y Agentforce.

Agentforce es la nueva solución que Salesforce presentó en el marco de Dreamforce 2024, que promete revolucionar el servicio al cliente a través de los agentes de inteligencia artificial. Ahora, Data Cloud puede proporcionar información de contenidos de audio y vídeo no estructurados a los agentes de Agentforce, permitiéndoles ser más conscientes del contexto, estar mejor informados y adaptarse mejor a las necesidades de los clientes.

Entre las novedades de Data Cloud presentada por Salesforce, destacan innovaciones que mejoran la capacidad de las organizaciones para transformar la experiencia del cliente utilizando datos e IA.

Las novedades del Data Cloud de Salesforce

Entre las novedades anunciadas por la compañía destacan:

• Novedades en la compatibilidad de datos no estructurados, incluido el procesamiento nativo de contenidos de audio y vídeo, como webinars y llamadas, para obtener información más detallada sobre los clientes.

• Un modelo de datos semánticos estandarizado que permite a cualquier usuario, incluidos los agentes de Agentforce, interpretar y utilizar los datos de forma coherente.

• Funciones de búsqueda mejoradas que tienen en cuenta el contexto del cliente y permiten encontrar información más rápido

• Activaciones de datos en tiempo real para responder instantáneamente a las necesidades cambiantes de los clientes.

• Funciones adicionales de seguridad y gobernanza de datos para proteger las operaciones y evitar la exposición innecesaria de datos.

En palabras de Rahul Auradkar, vicepresidente ejecutivo y director general de Data Cloud en Salesforce: «en esta nueva era de la IA y los Agentes, los datos y metadatos de los clientes son el nuevo oro para las empresas». Además, Auradkar destaca que «cada día, más empresas utilizan Data Cloud para unificar todos sus datos, desde las interacciones de los clientes y el uso de los productos hasta los datos de IoT y redes sociales. Esto les permite obtener una visión más profunda de los clientes en todos los puntos de contacto y canales. Dado que Data Cloud es la base de Salesforce, las empresas pueden actuar sobre los datos para crear las experiencias de cliente más personalizadas y significativas», afirma.

Data Cloud y nuevas funcionalidades

Data Cloud, el producto de crecimiento orgánico más rápido de Salesforce, con un aumento anual del 130%, ha demostrado una capacidad de escala impresionante, y grandes empresas como The Adecco Group, Air India, Aston Martin, FedEx, Kawasaki Motors Corp. y Wyndham Hotels & Resorts, confían diariamente en este sistema como base para fortalecer las relaciones con los clientes, impulsar la productividad y mejorar sus resultados.

Como explican desde Salesforce, Data Cloud hace aflorar datos de clientes fiables en todas las aplicaciones de Salesforce Customer 360, Agentforce, Flow y análisis, y permite crear una base para experiencias de cliente personalizadas y análisis en tiempo real, activa acciones y flujos de trabajo basados en datos e impulsa de forma segura la IA en todas las aplicaciones de la compañía.

Ahora, los clientes de Data Cloud tendrán acceso a nuevas capacidades y mejoras que hacen que los datos sean accesibles y procesables en todas las activaciones de Salesforce.

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