Relaciones Públicas
Estrategia dentro de la imagen e identidad corporativa. Las relaciones públicas tienen como objetivo desarrollar contactos con una serie de públicos (clientes, medios de comunicación, sector financiero, etc.) con fines de prestigio para la firma interesada.
¿Para qué sirven las relaciones públicas?
- Establecer y mantener una buena reputación: las relaciones públicas ayudan a las organizaciones a establecer y mantener una buena imagen y una buena reputación en la mente de sus audiencias. Esto es importante para que los clientes, empleados, inversores y gerentes puedan confiar y depender de otros productos.
- Comunicación Efectiva: relaciones Públicas es responsable de desarrollar estrategias de comunicación claras, concisas y efectivas. Esto garantiza que los mensajes importantes se entreguen correctamente y lleguen a las personas adecuadas.
- Gestión de problemas: si surge un problema o una cuestión inesperada, las relaciones públicas desempeñan un papel importante para ayudar a la organización a superar el problema, reducir el daño a la reputación y comunicarse directa y oportunamente.
- Relaciones con los medios: relaciones públicas establece y mantiene relaciones con la prensa y los medios para garantizar información precisa y oportuna sobre la organización. Esto puede incluir el envío de comunicados de prensa, la organización de entrevistas y la gestión de solicitudes de información.
- Creación de lealtad del cliente: las relaciones públicas pueden ayudar a construir programas de lealtad del cliente y cultivar relaciones positivas a largo plazo con los clientes, lo que puede generar lealtad y aumentar la retención.
- Promover la responsabilidad social de la empresa: las relaciones públicas pueden comunicar las actividades de responsabilidad social (RSE) de la empresa y demostrar el compromiso de la empresa con el desarrollo sostenible, la responsabilidad ambiental y las buenas acciones.
- Gestión de relaciones: las relaciones públicas tienen como objetivo mantener comunicaciones efectivas y relaciones positivas con todas las partes interesadas de la organización, incluidos empleados, accionistas, proveedores, gerentes y la comunidad local.
Tipos de relaciones públicas
- Relaciones con los medios: este tipo de relaciones públicas se enfoca en construir y mantener buenas relaciones con reporteros y medios de comunicación para que la organización reciba la prensa y la cobertura adecuadas. Esto incluye distribuir comunicados de prensa, organizar conferencias de prensa y entrevistas, y gestionar las relaciones con los medios.
- Relaciones Corporativas: enfocadas a construir y mantener la reputación e imagen de toda la organización. Esto puede incluir comunicaciones éticas, cultura corporativa y responsabilidad social corporativa (RSC).
- Asuntos de Relaciones Públicas: dirigidos a resolver un problema y minimizar el daño a la reputación de la organización. Implica comunicarse de manera inteligente y efectiva durante tiempos difíciles.
- Relaciones Gubernamentales: fomenta el establecimiento y mantenimiento de relaciones con funcionarios gubernamentales, legisladores y administradores para promover políticas gubernamentales y la toma de decisiones gubernamentales.
- Relaciones Públicas de producto: se utiliza para promocionar los productos o servicios de una organización. Esto puede incluir el lanzamiento de nuevos productos, campañas de marketing y estrategias de marketing.
- Relaciones Públicas internas: se centra en los empleados de la organización y se centra en la comunicación efectiva dentro de la empresa. Esto puede incluir información sobre políticas, noticias de la industria y promoción.
Elementos de las relaciones públicas
- Personas o partes interesadas: las personas son grupos o individuos que tienen un interés en la organización y pueden verse afectados por sus acciones o decisiones. Identificar y comprender a estas audiencias es fundamental para desarrollar una estrategia de comunicación eficaz.
- Comunicación bidireccional: Las relaciones públicas son comunicación bidireccional, lo que significa no sólo enviar el mensaje de la organización a la audiencia, sino también escuchar y responder a las inquietudes y preguntas de la audiencia.
- Mensaje: el mensaje que una organización quiere transmitir a su audiencia. Los mensajes deben ser claros, consistentes y relevantes para las necesidades y expectativas de cada grupo de interés.
- Canal de comunicación: canal, conducto y plataforma para enviar mensajes. Esto puede incluir medios tradicionales como periódicos, radio y televisión, así como medios digitales, redes sociales, correo electrónico, reuniones presenciales, etc.
- Estrategia de comunicación: una estrategia de comunicación es un sistema integral que describe cómo una organización se comunica con su audiencia para lograr sus objetivos. Seleccionar información, métodos y técnicas específicas.
- Proceso de comunicación: es la operación para realizar la comunicación. Ejemplos de estrategias de relaciones públicas incluyen conferencias de prensa, lanzamientos de productos, entrevistas de prensa, medios, etc.
- Evaluación y medición: de los resultados son necesarias para determinar la efectividad de una estrategia de relaciones públicas. Esto incluye el uso de métricas y KPI (indicadores clave de rendimiento) para ver si se están cumpliendo los objetivos establecidos.
- Reputación: la reputación es la percepción que las personas tienen de una organización. Las relaciones públicas juegan un papel importante en la gestión y mejora de la reputación de una organización.
- Gestión de crisis: la gestión de crisis es un aspecto importante de las relaciones públicas que implica planificar y responder a eventos inesperados que pueden alterar una organización. Esto incluye la comunicación en tiempos difíciles.