Los expertos de Liferay Inc. explican cuáles son los usuarios digitales del 2023

Según el INE, más de 24 millones de españoles compran ya de forma online, de hecho, 1 de cada 5 compras son a través de e-commerce (casi un 20%).

Ante estos datos, los expertos de Liferay Inc., proveedor de la plataforma de Experiencias Digital (DXP) implementada en la nube, subrayan que las marcas necesitan más que nunca conectar con los nuevos perfiles de usuario digital, responder a sus demandas y personalizar los «customer journeys» con el fin de lograr experiencias de compra más completas y satisfactorias.

Los perfiles más frecuentes de la compra online

El gasto medio estimado por comprador alcanzó los 282,5 euros y estas tendencias son además crecientes, ya que, en 2022, según la CNMC, el comercio electrónico supuso en España una facturación de cerca de 19.000 millones de euros, un crecimiento por encima del 28% respecto al año anterior.

Frente a esta información, los expertos de Liferay han analizado a los usuarios y compradores online y han sacado siete perfiles diferentes, que son los más frecuentes a la hora de navegar y comprar de manera online.

Estos son los perfiles más frecuentes en este año 2023 de los usuarios que navegan y compran por internet:

1.- Superpreparado: todas aquellas personas que tienen un perfil muy digital, que son autosuficientes y multidispositivos, son el perfil que está superpreparado para indagar por internet y comprar de manera online. En este caso, estas personas está, siempre a la última de todas las nuevas herramientas y dispositivos tecnológicos que salen al mercado. Para que las marcas puedan seducir a este perfil de usuario online, lo que deben hacer es sorprenderles.

2.- Reactivo: esta persona suele reaccionar a los mails, newsletters y novedades que las marcas les envían por haber comprado en sus comercios online o, simplemente, haberse suscrito a sus correos. Por ello, las marcas deben saber que, para que este perfil compre en su e-commerce, cuanto más personalizadas estén sus notificaciones, mejor.

3.- Diccionario: este es el perfil de usuario que busca lo que quiere en Google y lo encuentra. Para que las marcas puedan aparecer en los buscadores cuando este comprador diccionario realice una consulta, estas deben invertir en su posicionamiento en los buscadores, lo que conocemos como SEO.

4.- Activo: este es uno de los mejores perfiles de usuarios, puesto que cuando adquiere un producto o servicio, suele poner recomendaciones y opiniones sobre la marca y el producto o servicio que han adquirido en ese caso. Además, su nombre tiene un porqué, y es que es el perfil más activo en internet y redes sociales, donde también muestra su experiencia de compra.

5.- Ávido: la inmediatez y la poca paciencia reinan en este perfil de usuarios. Los ávidos responden a un perfil de usuario impaciente que demanda un servicio inmediato, además, tienen un bajo nivel de tolerancia a cualquier fisura o fallo en su interacción digital. Para adaptarse a este comprador, la marca tiene que ser rápida y que su web sea simple a la hora de comprar.

6.- Fugitivo: la exigencia es la característica principal de este usuario, y es que el fugitivo no es fiel a las marcas, porque si no le gusta algo de ellas no vuelve a comprar sus productos o servicios. Es un comprador difícil porque compara muchas marcas antes de adquirir un producto. Para llegar a este comprador, se recomienda a las marcas que les envíen alertas y promociones personalizadas para potenciar las interacciones futuras.

7.- Social: este es un comprador que está siempre atento a las últimas tendencias, por ello, es un perfil muy relevante para las marcas. Además, interactúa mucho en redes sociales, con lo cual, llega más a las marcas y a sus productos a través de estas plataformas. Una de las estrategias que tienen que llevar a cabo las compañías para acercarse a este consumidor es lanzar retos personalizados, concursos o promociones a través de las redes sociales.

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