Operativa

Conjunto de procesos y tácticas que desarrollaremos para el funcionamiento interno de la empresa, son las diferentes acciones que hacemos en el día a día. Su intención es mantener los procesos organizados, optimizados y garantizando que se cumplan con los objetivos de cada etapa.

¿Para qué sirve una operativa?

Análisis de los servicios: se refiere a las acciones que debemos realizar para conseguir concordancia entre los productos que ofrecemos y los que queremos ofrecer. También debemos tener en cuenta que nos están demandando clientes y proveedores. Debemos tener en cuenta cuales son las especificaciones de los productos y su correcto funcionamiento.
Análisis de los procesos: gestión de los procesos técnicos y administrativos de la organización. Además debemos tener en cuenta el cumplimiento de las leyes de producción.
Revisión de los modos de diseñar y dirigir: proceso continuo y permanente de los procedimientos más eficaces para la realización de proyectos y la prestación de servicios tratando de lograr los mejores resultados y la mayor rentabilidad.

Para tener una estrategia operativa optimizada debemos responder de forma periódica estas cinco preguntas:

Decidir qué productos y servicios ofrecer y qué pautas de actuación llevar a cabo para comercializar y distribuir adecuadamente esos productos.
Diseñar las operaciones necesarias para producir esos productos o servicios con la mejor calidad posible.
Utilizar y ajustar los sistemas administrativos de su organización, e innovar en ellos, para aumentar la calidad, flexibilidad y productividad de los sistemas.
Atraer colaboradores nuevos para la realización de los objetivos de la organización.
Definir el tipo, grado y ubicación de las innovaciones que se consideren necesarias.

¿Cómo realizar una operativa?

Identificar actividades operativas y crear instrucciones: debemos averiguar cuales son las tareas que más se repiten a lo largo del día y establecer cuales son los procedimientos que se llevan acabo, en ocasiones no hace falta crearlos si no dejar por escrito cuáles son las rutinas que llevan a cabo los trabajadores para en caso de necesitarlo todos sepan que hay que hacer.
Leer los procedimientos: en muchas ocasiones los procedimientos están creados sin embargo no se aplican o ni siquiera se conocen, por ello debemos dedicar tiempo a poner al día a nuestros empleados sobre cuales son esos procedimientos y cómo ponerlos en práctica.
Crear procedimientos sencillos: en caso de necesitar crear procesos nuevos debemos observar de que forma se está realizando la tarea y comprobar si podemos hacerlo más sencillo. De esta forma evitaremos errores y seremos más eficaces.
Implementar estrategias de medición: Para comprobar que los procedimientos que estamos implementando funcionan es necesario establecer herramientas de medición de objetivos, sin ellos no podemos saber cómo de eficaces somos.

Ventajas de una operativa

Aumento de la calidad o cantidad de las actividades por recurso empleado.
Reducción de los costes por los niveles de producción.
Mejor identificación de los procesos y solución de la demanda de los consumidores.
Mayor imparcialidad en la resolución de los problemas internos.
Incrementamos la tasa de respuesta e innovación.

Más información sobre operativa

Definición de «marketing operativo»
Definición de «plan de marketing»
Definición de «informe anual»