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Offering (política de)

Se tarta de una serie de decisiones estratégicas referidas a la concepción de la oferta a comercializar, su composición, sus precios y sus condiciones.

¿Para qué sirve la política de offering?

  • Mejora la satisfacción del cliente: las empresas a ofrecen productos y servicios que satisfacen las necesidades y deseos de los clientes, lo que aumenta la satisfacción del cliente y mejora la lealtad de los mismos hacia la empresa.
  • Aumenta las ventas: gracias a que las estrategias de la oferta están diseñadas para atraer la atención del cliente podemos conseguir que más personas acaben comprando nuestro producto.
  • Mejora la eficiencia: debido a que se centran en estrategias concretas dirigidas a un público específico, lo que ayuda a reducir costes y mejorar la rentabilidad.
  • Proporciona una ventaja competitiva: definir este tipo de políticas puede ofrecer una ventaja competitiva respecto a aquellas empresas que no lo tienen.

¿En qué consisten las políticas de offering?

  • Segmentación del mercado: incluyen decisiones sobre cómo segmentar el mercado, es decir, cómo dividir a los clientes en grupos más pequeños y homogéneos según características comunes como edad, género, ingresos, intereses, entre otros.
  • Definición del público objetivo: una vez que se han segmentado el mercado, podemos definir el público objetivo al que queremos dirigir los productos o servicios de la empresa.
  • Diseño del producto: además debemos sobre como será el diseño del producto o servicio, su calidad, características y beneficios, así como también sobre el embalaje y etiquetado.
  • Fijación de precios: también debemos elegir cuál será el precio de los productos o servicios, lo que implica determinar cuánto se cobrará por los mismos.
  • Promoción y publicidad: es importante establecer cuales son las estrategias de publicidad que vamos a utilizar. Si vamos a utilizar medios tradicionales, digitales, masivos, personalizados…
  • Entrega y soporte postventa: por último debemos definir también la forma en que se entregará el producto o servicio al cliente, así como sobre el soporte postventa, como garantías, devoluciones y reparaciones.

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