La IA generativa en el sector Retail

En el mundo de los negocios, los cambios continuos ya forman parte de su esencia y en el caso del sector retail, no es diferente. En un estudio presentado por Accenture llamado «Change Reinvented» se muestra que el 42% de las compañías de la industria del retail a nivel mundial ha presentado al menos dos transformaciones organizacionales en los últimos tres años, mientras que el 23% ha presentado cuatro transformaciones.

Este reporte muestra también cómo los ejecutivos del retail ven como principal factor de cambio a la tecnología, identificando a la IA generativa como el principal impulsor de transformación en la industria, seguido por la adopción de tecnologías emergentes.

«Este resultado es sorprendente, ya que la tecnología como factor de cambio supera incluso a las expectativas cambiantes de empleados e inversionistas y al aumento de la competencia. Nuestro estudio demuestra la importancia de las nuevas tecnologías en la transformación del Retail, lo que queda demostrado por el hecho de que los mismos ejecutivos reconocen que la IA Generativa está transformando el proceso de toma de decisiones», destaca Juan Parola, Director Responsable de Consumo Masivo en Accenture Argentina.

Transformaciones en el Retail

El sector del retail no ha dejado de tener cambios y, entre las áreas que más han tenido transformaciones en los últimos tres años, se tienen las áreas de tecnología (58%), seguida del servicio al cliente (50%). Por otro lado, el 32% afirma que se destina hasta el 10% de su presupuesto anual en estrategias de cambio, una cifra que espera mantenerse en constante crecimiento en los próximos años, teniendo en cuenta que el 85% de los encuestados tiene pensado destinar ese porcentaje de inversiones a transformaciones organizacionales.

De la misma manera, de cara al futuro, los ejecutivos del Retail afirman que realizarán transformaciones para conseguir nuevas fuentes de crecimiento (41%), escalar la innovación (35%) y mejorar la experiencia de sus consumidores (31%).

«El cambio tiene una directa relación con el crecimiento. De acuerdo con nuestro estudio, las empresas a nivel mundial que están liderando actualmente en estrategias de transformación, alcanzan un promedio de 5% más en crecimiento de los ingresos; tienen 48% más de probabilidades de mejorar sus objetivos sustentables y 40% más de reducir sus costos operativos. Por lo tanto, la industria del Retail debe avanzar hoy en estrategias efectivas de cambio para capturar esta oportunidad», destacó Parola.

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