Colaboración digital entre Findasense y Zalando en su primer año

Findasense, agencia de Brand Experience (BX), celebra un año de colaboración con Zalando, la mayor plataforma de venta de moda online en Europa. Juntos, han trabajado para transformar la manera en que la marca conecta con sus clientes. Esto se ha logrado a través del desarrollo de su Centro de Interacción Cultural Humana (CHIC).

Desde su sede en Madrid, Findasense gestiona la atención al cliente, la escucha social activa y la gestión digital de las plataformas sociales de Zalando. Este servicio es 24/7 y se ofrece en varios idiomas: inglés, alemán, francés, italiano y español. Además, se adapta a las necesidades de cada mercado.

Durante este primer año, la colaboración ha sido clave para optimizar la estrategia digital de Zalando. Los esfuerzos de Findasense han contribuido al incremento de la participación de la comunidad en los canales de la marca. Esto ha resultado en un notable aumento del +188% en el volumen de mensajes recibidos.

El modelo CHIC y su impacto en la estrategia digital

Desde abril de 2023, cuando Findasense implementó su modelo «best in class» CHIC, la colaboración ha estado marcada por un enfoque metodológico y estratégico. En este contexto, los equipos de Research & Strategy, Social Media e Intelligence & Data de Findasense desarrollaron documentos estratégicos como CHIC Basics. Esto ayudó a establecer flujos de trabajo eficientes y generó sinergias entre los equipos.

Además, gracias a la implementación de un Social Media Playbook con nuevas directrices, Findasense logró revertir el Sentimiento Neto en Facebook. Este pasó de -11,06% en abril de 2023 a 25,74% en julio de 2024. Además, en solo seis meses, el equipo generó más de 342 conversaciones con usuarios clave fuera de los canales propios de la marca, siguiendo las guidelines establecidas.

Crecimiento exponencial en comentarios positivos

El reporte anual de resultados hasta mayo de 2024 mostró un crecimiento exponencial del +494% en comentarios positivos desde el inicio de la colaboración. Estos resultados han proporcionado valiosas conclusiones sobre la interacción de la audiencia con la marca en redes sociales.

Joserra López Grañeda, CEO Global y Director General de Findasense EMEA, comenta: «La propuesta de valor de Findasense integra un modelo de servicio al cliente 360º y lo evoluciona en un centro de interacción digital que fortalece el posicionamiento de Zalando como un agente influyente en la moda.»

Alexander Walker, Global Social Media Lead en Zalando, añade: «Findasense ha sido un socio inestimable para elevar los esfuerzos de gestión de la comunidad de nuestra marca. Su dedicación para fomentar conexiones genuinas y significativas es excepcional.»

López Grañeda concluye: «Es un placer para nuestro equipo seguir trabajando con Zalando en la gestión de sus plataformas sociales y la extracción de valiosa data para identificar oportunidades de crecimiento. Acompañar a la mayor plataforma de moda online de Europa en su objetivo de ser el referente en moda y estilo de vida es una gran responsabilidad y un honor.»

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