Dreamforce 2024: Marc Benioff destaca las claves de la IA de Salesforce

Estamos en una era de innovación, de constante cambio y revolución tecnológica. En medio de este contexto la inteligencia artificial se posiciona como uno de los pilares del cambio, revolucionando para siempre la forma en la que las empresas, y la fuerza de trabajo, se enfrentan al futuro. Pero no se trata de reemplazar a las personas, sino de potenciar el talento y las capacidades de los trabajadores. Esta idea es parte de la filosofía con la que Salesforce se enfrenta a la nueva etapa apostando por los agentes de IA, tal y como destacó la empresa con Dreamforce 2024.

Se estima que el evento de tecnología reunirá en esta edición a más de 40.000 asistentes en San Francisco. Por lo que el Moscone Center se transforma en el escenario del evento de IA más grande del mundo, presentando nuevas soluciones, como los agentes basados en IA.

Dreamforce 2024, inició este martes con la keynote inaugural de Marc Benioff, presidente y director ejecutivo de la compañía. Benioff destacó el recorrido de Salesforce a lo largo de los últimos 25 años, y argumentó que la IA no es solo una tecnología en tendencia, sino una solución crucial para el futuro. «Este es nuestro Dreamforce más importante, van a ver tecnología como nunca antes la han visto», aseguró a los asistentes.

Dreamforce 2024: Marc Benioff y la apuesta por la IA

«Los agentes son la tercera ola de la IA», fueron las palabras con las Benioff presentó la nueva apuesta de Salesforce por los agentes dotados de inteligencia artificial, un proyecto revelado por la empresa hace tan solo unos días. El CEO de Salesforce destacó que en 1999 la compañía ayudó a sus clientes a llegar al Cloud, en el 2006 en Mobile, y tras una serie de innovaciones en los últimos 10 años, ha llegado la hora de los agentes: «Queremos ser los primeros en darles la bienvenida al futuro».

Agentforce es la plataforma que promete cumplir con esta promesa, mediante agentes de IA personalizables pueden actuar de forma autónoma en las tareas y liberar a los trabajadores de las tareas repetitivas, y se concentren en los trabajos que solo ellos pueden hacer.

El futuro de la tecnología

A diferencia de los copilotos y chatbots, que requieren de solicitudes humanas y tienen dificultades con tareas complejas o de varios pasos, los agentes de Agentforce son capaces de operar de manera autónoma, recuperar los datos de los usuarios, crear planes de acción y ejecutar estos mismos sin intervención humana. Además, al usar datos en tiempo real, los agentes pueden adaptarse a las condiciones cambiantes y operar con libertad dentro de los límites impuestos por la organización o empresa, garantizando que cada interacción con el cliente esté informada, sea relevante y valiosa.

Entre los puntos fuertes de esta apuesta Benioff citó la alucinación de los agentes, ya que estos cuentan con los datos de Salesforce. «La baja alucinación tiene que ver con la plataforma de Salesforce. Tenemos los datos, los metadatos, el conocimiento y los modelos de seguridad. Quién diría que todas esas herramientas que hemos usado desde hace 25 años nos aportarían los datos que necesitamos para crear la IA más fiable del mundo», comentó.

Por su parte, Clara Shih, CEO de Salesforce AI, se unió a la keynote y destacó que estamos en un momento, donde muy pronto los agentes serán tan comunes como lo son ahora mismo las apps y las páginas web. «Nadie está mejor posicionado que nosotros para hacer realidad este asombroso futuro», reflexionó la profesional.

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