¿Cómo se comportan las distintas generaciones en internet?

Boomers, Milenials, X o Z, las distintas generaciones fácilmente se pueden diferenciar y no solo por la edad, sino por los comportamientos que cada una ha adoptado gracias a distintos factores y acontecimientos sociales, políticos y económicos que han sido los responsables de las conductas culturales, sociales y tecnológicas que llevan en común cada generación.

En cada aspecto, se conoce que todas las generaciones llevan una conducta y preferencias diferentes y en este caso, HubSpot, la plataforma de CRM para empresas en expansión, y Brandwatch Consumer Research han elaborado el Informe sobre Tendencias en Redes Sociales en 2023 en el que se detallan las tendencias principales del consumidor según las generaciones, tras entrevistar a más de 1.280 profesionales del marketing de todo el mundo.

«Cada grupo de población tiene un comportamiento diferente en Internet y como consumidor; por eso las empresas deben ser conscientes para poder adaptar sus estrategias de marketing y ventas y hacerlas realmente hechas a la medida de sus consumidores.. Ante este panorama innovador, el uso de herramientas tecnológicas, como las plataformas de CRM, desempeña un papel fundamental en la adaptación adecuada de los profesionales del marketing a esta nueva realidad. Gestionar de forma eficaz los datos y las interacciones con los clientes en las redes sociales permite establecer y fortalecer relaciones sólidas con los consumidores y clientes potenciales. La personalización ya no es una opción», explica Shelley Pursell, directora Senior de Marketing HubSpot para Iberia y LATAM.

Baby Boomers

Esta generación compuesta por aquellas personas nacidas entre 1945 y 1964, se caracteriza entre muchas cosas, por ser una generación muy trabajadora y por creer en el esfuerzo como el principal motor para alcanzar el éxito.

En cuanto al ámbito digital, se caracterizan por usar plataformas como Amazon, las páginas webs de los supermercados y de querer siempre garantías de devolución de dinero. Así también, suelen mostrar interés por el comercio local y adquirir regalos y productos para el hogar. Además, buscan artículos de temporada y para las vacaciones de manera online.

Generación X

Esta generación corresponde a las personas que nacieron entre 19654 y 1981, por lo que son personas que crecieron con un poco de tecnología, algo que las diferencia de la anterior generación, además de ser personas con carácter práctico, realista e independiente, con una establecida ética de trabajo.

Pasando al aspecto como consumidor en internet, los X mencionan frecuentemente las ventas, las ofertas y las opciones de envío rápido. También suelen estar interesados los cupones y las compras de temporada. La generación X también comparte algunos comportamientos con otras de las generaciones como la Millenial, con la que comparte las compras en redes sociales de comida o con los Boomers con los que comparte las búsquedas online de artículos de temporada y para las vacaciones.

Millenials

Los nacidos entre 1981 y 1997 se ven mayormente interesados por las ofertas y los descuentos y, al igual que con los X, disfrutan de comprar comida online.

Claramente, se destacan por ser una generación de nativos digitales ya que crecieron en un mundo donde ya existía la tecnología, incluyendo las tecnologías móviles y se contaba con acceso a internet, por lo que resulta habitual entre ellos realizar compras a través de redes sociales como Facebook, X (Twitter), Amazon, Pinterest o Instagram. Además, muestran interés y curiosidad sobre las nuevas tendencias como por ejemplo el Bitcoin.

Generación Z

La generación del grupo más joven, comprendida por aquellos nacidos entre 1997 y 2010, lo que significa que han nacido en un mundo completamente digitalizado y con una fuerte presencia de la tecnología e internet. Todo ello, se traduce a que son una generación que le encanta comprar de manera online y les suelen desagradar otro tipo de compras. Además, prestan mucha atención a las opciones de envío y les gusta recibir un servicio de calidad, por lo que también suelen buscar información sobre la empresa en la que están adquiriendo un producto.

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