Llegó la 3ª edición del CDP Explorer

En un evento clave para el futuro del marketing y la gestión de datos, Skiller Academy, en colaboración con el CDP Institute, ha organizado la tercera edición de CDP Explorer. Este evento, único en España, ha reunido a líderes tecnológicos, startups, emprendedores y expertos en marketing para discutir las tendencias emergentes en plataformas de gestión de datos de clientes (CDP).

La conferencia, celebrada el 24 de octubre, ha subrayado el papel crucial que juegan los CDP en la optimización de la comunicación y las estrategias de marketing de las empresas. Durante el evento, se presentaron casos de éxito y herramientas tecnológicas avanzadas que están marcando la diferencia en el sector.

Con la participación de empresas reconocidas como Zeta Global, Adobe, Teavaro, Palladium Hotel Group, Grupo Viajes El Corte Inglés, Grupo Prisa, The Cocktail y Salesforce, el CDP Explorer ha creado un ambiente vibrante para la colaboración y el networking. Los expertos invitados discutieron las soluciones más innovadoras en la gestión de datos y debatieron sobre cómo estas impactan directamente en el éxito de los negocios.

Juan Antonio Muñoz-Gallego, socio de Skiller Academy, ha destacado que «CDP Explorer se ha consolidado como un foro imprescindible para fomentar la innovación en la gestión de datos. Entender y manejar eficazmente la información de los clientes es fundamental para diferenciarse y triunfar en el mercado actual».

Por su parte, Beltrán Vela, Adobe Experience Platform Lead, ha indicado que «el ecosistema de marketing tiende naturalmente a lo que hacen otros ecosistemas empresariales: ser plataformas que unifican y conectan los diferentes procesos, alrededor del cliente como figura fundamental. En los últimos años han aparecido muchas soluciones puntuales para necesidades concretas, pero, para crear experiencias relevantes, conectarlas todas se convierte en costoso e ineficiente. El enfoque tanto tecnológico como operacional tiene que ser total e integrado».

Javier García, Director Solution Engineering de Salesforce Iberia, ha señalado que «desde Salesforce estamos en la vanguardia en el despliegue de CDPs tanto en ámbitos de uso más puros de marketing, como en ámbitos de ventas, atención al cliente, comercio electrónico, etc. gracias a la potencia de la plataforma a la hora de ingestar, unificar, segmentar y activar datos de cliente. En ámbitos de IA generativa, la última tendencia es el despliegue de agentes autónomos. Estos puedan dar soporte a diferentes procesos de negocio, como la creación de campañas más dirigidas y personalizadas, como la interlocución con los consumidores en diferentes canales para resolución de incidencias de clientes, o actuar como personal shoppers en comercios electrónicos, etc. El éxito de estos agentes autónomos dependerá también en gran medida en la correcta implantación de tecnologías CDP, tanto con información estructurada como no estructurada, de la cual se alimentarán para que las interacciones con marketeers/agentes/consumidores sean lo más precisas y relevantes posibles».

Por otro lado, el SVP Managing Director, European Sales de Zeta, Florian Grouffal, ha explicado que «Zeta está atravesando un momento fantástico; en su día elegimos el camino de trabajar en crear una combinación única de integración y gestión de data, y capacidades de activación omnicanal de primer nivel. El tiempo y las cifras están demostrando que la apuesta fue acertada. Hemos centrado nuestro tiempo de hoy en mostrar casos reales de cómo la IA ya está ayudando a los usuarios de nuestra plataforma a ser más eficientes. Nos gusta ser muy transparente en todo lo que hacemos y en cómo lo conseguimos, y CDP Explorer es siempre un marco incomparable para poder hacerlo».

Además, Antonio Andújar, Corporate Digital & MadTech Director en Palladium Hotel Group, ha comentado que «el mercado de soluciones de CDP se encuentra en una etapa de maduración y está viviendo, al igual que otras verticales de MadTech, una consolidación de players en las grandes nubes de Marketing como Adobe y Salesforce. Uno de los motivos es la «carrera espacial» que se ha abierto con la Inteligencia Artificial Generativa donde para mantener el esfuerzo que implica a nivel de inversión se necesitan muchos recursos (muchos dólares/euros y perfiles muy especializados) que esas grandes nubes de Marketing, las plataformas líderes Cloud (AWS, Azure y Google) y algunas marcas de CDP, como Zeta o Treasure Data, que como David intentan vencer a Goliat aportando mucha innovación. Y lo mejor de todo esta evolución de la industria CDP es, sin duda, que toda la cadena de valor (marcas, medios, agencias, consultoría y soluciones) se aprovechará de los numerosos beneficios presentes y futuros que nos aportará el Gen AI. Así que, ¡Larga vida a la IA!».

Para finalizar, Brice Février, Yield Management & Monetization Partners Director de PRISA Media, ha dicho que «los datos de un medio son relevantes para las marcas porque ofrecen un conocimiento profundo y directo sobre sus audiencias. A diferencia de los datos de terceros, los datos de un medio, especialmente cuando se recogen a través de un CDP (Customer Data Platform), son datos de primera mano, lo que significa que son precisos, confiables y están basados en el comportamiento real de los usuarios en un entorno editorial premium».

La tercera edición fue un éxito rotundo, caracterizado por una alta participación de empresas líderes en CDP, que también actuaron como patrocinadores. Entre ellos, Teavaro, Zeta Global, Salesforce, Adobe y el Customer Data Platform Institute Iberia.

El éxito del evento, que contó con todas las entradas vendidas, anticipa una emisión especial en Negocios TV. Este programa, denominado Tech Talk, incluirá entrevistas con los patrocinadores y expertos del sector, reforzando el papel de los CDP en el éxito empresarial y en la construcción de un ecosistema digital avanzado y competitivo.

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