El advocacy marketing o también llamado marketing de recomendación, es una estrategia de marketing la cual busca conseguir la recomendación de los clientes de una empresa sobre sus productos o servicios, convirtiéndolos en promotores o embajadores de la marca.

Este tipo de marketing se centra en aprovechar la satisfacción y lealtad de los clientes, mediante programas de referidos, contenido generado por usuarios y comunidades de clientes, para atraer nuevos clientes y construir credibilidad a través del boca a boca positivo.

¿Para qué sirve el advocacy marketing?

• Aumentar la credibilidad y confianza: Las recomendaciones de clientes satisfechos son vistas como más auténticas y confiables que la publicidad tradicional, lo que ayuda a construir una reputación sólida para la marca.
• Fidelizar clientes: Al involucrar a los clientes como defensores de la marca, se fortalece su lealtad y se incrementa su compromiso con la empresa.
• Expandir el alcance de la marca: Las recomendaciones y el boca a boca de los defensores de la marca pueden llegar a nuevas audiencias que de otro modo serían difíciles de alcanzar con métodos de marketing tradicionales.
• Reducir costes de adquisición de clientes: Las recomendaciones de los clientes actuales pueden ser más efectivas y menos costosas que las campañas publicitarias pagadas.
• Generar contenido auténtico: El contenido generado por los usuarios, como reseñas, testimonios y publicaciones en redes sociales, proporciona material genuino y valioso para las estrategias de marketing.
• Impulsar ventas: Las recomendaciones personales y el boca a boca pueden influir significativamente en las decisiones de compra, aumentando las ventas.
• Mejorar la imagen de marca: un alto nivel de recomendaciones positivas contribuye a una percepción favorable de la marca en el mercado.

¿Cuáles son las estrategias del advocacy marketing?

Las estrategias del advocacy marketing están diseñadas para convertir a los clientes satisfechos en defensores activos de la marca. A continuación conocerás algunas de las estrategias más efectivas:

• Programas de referidos: Implementar programas que incentiven a los clientes actuales a referir nuevos clientes ofreciendo recompensas, descuentos, o beneficios exclusivos.
• Testimonios y reseñas: Solicitar y promocionar testimonios y reseñas positivas de clientes satisfechos en el sitio web, redes sociales y otros canales de marketing.
• Contenido generado por usuarios (UGC): Fomentar la creación de contenido por parte de los usuarios, como fotos, videos y publicaciones en redes sociales, y luego compartir ese contenido en las plataformas de la marca.
• Comunidades y grupos de clientes: Crear y gestionar comunidades o grupos exclusivos para clientes, donde puedan compartir sus experiencias, ofrecer consejos y ayudar a otros clientes.
• Programas de embajadores de marca: Identificar a los clientes más leales y convertirlos en embajadores oficiales de la marca, proporcionándoles herramientas y apoyo para promover activamente los productos o servicios.
• Eventos y encuentros: Organizar eventos, webinars, o encuentros que fomenten la interacción entre los clientes y la marca, creando una experiencia memorable y un sentido de comunidad.
• Campañas en redes sociales: Desarrollar campañas en redes sociales que animen a los clientes a compartir sus experiencias positivas y utilizar hashtags específicos de la marca.
• Encuestas y feedback: Pedir activamente la opinión de los clientes a través de encuestas y formularios de feedback, demostrando que sus opiniones son valoradas y se utilizan para mejorar los productos y servicios.
• Descuentos y ofertas exclusivas: Ofrecer descuentos, promociones o acceso anticipado a nuevos productos exclusivamente a los clientes que participan activamente en la promoción de la marca.
• Soporte y servicio al cliente excepcional: Proporcionar un servicio al cliente de alta calidad que no solo resuelva problemas, sino que también sorprenda y deleite a los clientes, fomentando su lealtad y disposición a recomendar la marca.

Saber más sobre advocacy marketing

• Definición de «Feedback»
• Definición de «Boca a boca»
• «Advocacy marketing, una estrategia imprescindible para el crecimiento de las marcas»
• «El futuro del advocacy marketing: la medición»